Нормативно-правовые документы:

1.Закон о Защите прав потребителей

2.Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
[spoiler]   

УТВЕРЖДЕНО
Постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
14.06.2002 № 778
(в редакции постановления
Совета Министров
Республики Беларусь
14.01.2009 № 26)

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

-Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)

-Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

-Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета

-Чулочно-носочные изделия

-Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

-Бижутерия

-Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

-Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним

-Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

-Мебельные гарнитуры и наборы

-Парфюмерно-косметические товары

-Инструменты для маникюра и педикюра*

-Игрушки*

-Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*

-Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*

-Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары

-Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*

-Печатные издания

-Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*

-Лекарственные средства

-Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*

-Товары зоомагазинов

-Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев

-Товары секс-шопов специального назначения

-Табачные изделия и махорка

-Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох

______________________________

*За исключением товаров в герметичной упаковке.[/spoiler]

3.Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах)

4.Закон О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг

5.О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»
(перерасчет платы за основные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчет платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании)
[spoiler]7. Перерасчет платы в случаях оказания коммунальных услуг, входящих в состав основных жилищно-коммунальных услуг, с недостатками производится:

при несоответствии качества питьевой воды установленным санитарно-гигиеническим нормам для конкретных систем водоснабжения. При этом размер платы за услуги холодного водоснабжения уменьшается на 10 процентов на период предоставления данной услуги с недостатками;

при температуре горячей воды менее 60 °С – для открытых систем централизованного теплоснабжения, менее 50 °С – для закрытых систем свыше трех суток подряд. За каждый 1 °С снижения температуры горячей воды размер платы за подогрев воды уменьшается на 2,5 процентного пункта на период предоставления услуги с недостатками;

при отклонении уровня напряжения, частоты электрической энергии от действующих стандартов. При этом размер платы за услуги электроснабжения снижается на 0,15 процентного пункта за каждый час предоставления такой услуги с недостатками;

при температуре воздуха в жилом помещении свыше одних суток ниже +18 °С. При этом размер платы за отопление уменьшается с учетом недопоставленного объема тепловой энергии, рассчитанного в порядке, определенном Министерством жилищно-коммунального хозяйства.
[/spoiler]

6.Правила бытового обслуживания потребителей

7.Общественные объединения по защите прав потребителей